Reputatie

‘Pillenbranche scoort dikke onvoldoende’. De kop loog er niet om, toen dagblad Trouw in de zomer van 2008 verslag deed van het imago-onderzoek dat Motivaction in opdracht van Nefarma had verricht. Het oordeel van de ondervraagde stakeholders over de innovatieve farmaceutische sector was dan ook bepaald niet positief, om het maar eufemistisch uit te drukken. Belangrijke aanbevelingen waren dat geneesmiddelenfabrikanten veel transparanter moeten worden en zich nadrukkelijker in het maatschappelijke debat moeten mengen. In hetzelfde artikel kondigde directeur Michel Dutrée namens de brancheorganisatie al aan dat de ‘nulmeting’ na drie jaar zou worden herhaald. “Dan verwacht ik betere uitkomsten”, sprak hij, verwijzend naar onder meer de GlazenZaal Debatten waarmee de branche zich al in het maatschappelijke debat mengt. “We zoeken nu de dialoog en we pakken de uitwassen ook aan.” Inmiddels is het drie jaar later en heeft Motivaction de conclusies van het vervolgonderzoek met de branche gedeeld.

Oordeel

Het oordeel van stakeholders over innovatieve farmaceutische bedrijven en hun vereniging Nefarma is veel positiever dan drie jaar geleden. Ze zien duidelijk veranderingen in gedrag, waarderen de sector, maar vinden tegelijkertijd dat sommige punten nog aandacht behoeven. De ondervraagden vinden de farmaceutische sector duidelijk aanwezig in het publieke debat, innovatief en toegankelijk. Openheid over relaties met patiëntenverenigingen en de samenwerking met universiteiten en wetenschappers zijn duidelijk verbeterd.



Nefarma

Branchevereniging Nefarma kenmerkt zich volgens de ondervraagden door toegankelijkheid, betrouwbaarheid en aanwezigheid in het publieke debat. Nefarma is gegroeid in de relatie met de stakeholders. De organisatie gaat de dialoog aan, luistert naar andere meningen en biedt ruimte om afwijkende en controversiële opvattingen naar voren te brengen. Er is verbetering mogelijk op het gebied van het uitdragen van het belang van geneesmiddelen. Motivaction beveelt aan meer aandacht te besteden aan verdergaande transparantie en het helder formuleren en uitdragen van de rol van de sector binnen de zorg. Bijzondere aandacht vraagt de gepercipieerde lage betrouwbaarheid. Precieze oorzaken van deze beoordeling zijn uit het onderzoek niet af te leiden.




Ten aanzien van transparantie in het algemeen is er echter minder vooruitgang. Gevraagd naar eigenschappen van de sector scoort het thema betrouwbaarheid in de perceptie van de stakeholders minder goed. Het begrip ‘oprechtheid’ vinden ze niet passen bij de sector. Daarentegen zijn ze wel positief over de bijdrage van de bedrijven aan de gezondheidszorg en de meerwaarde van nieuwe geneesmiddelen, al ontbreekt een heldere visie op de rol van bedrijven in de zorg. Ze zijn ook minder te spreken over de maatschappelijke verantwoordelijkheid die bedrijven tonen in de richting van de kostenbeheersing.



Nefarma is blij met de geconstateerde vooruitgang. Het onderzoek bevestigt het beleid om constructief de dialoog aan te gaan, goed te luisteren naar kritische volgers van de sector en in te zetten op transparantie. Maar we zijn nog niet waar we willen zijn, voegt de vereniging eraan toe. De opgaande lijn moet komende jaren worden vastgehouden en versterkt. Daarbij is het van belang de waarde van de sector voor de gezondheidszorg beter en prominenter over het voetlicht te laten komen.

Marcel Voorn (Motivaction)

Marcel Voorn was namens Motivaction zowel in 2008 als in 2011 betrokken bij het stakeholdersonderzoek van Nefarma. De verandering van toon bij de respondenten heeft hem hogelijk verbaasd. “Ik had me weer voorbereid op een hele bak derrie, maar die kwam niet.”
LEES MEER

Rob van Aperen (Pfizer)

Als voorzitter van Nefarma kan Pfizer-directeur Rob van Aperen niet anders dan tevreden zijn met de erkenning van de stappen die de sector in Nederland heeft gezet. Maar tevreden achterover leunen is er niet bij.
LEES MEER

Onderzoeksresultaten sector

• 33% van de ondervraagden vindt de sector niet betrouwbaar
• 53% vindt de sector niet transparant
• 59% vindt de visie op maatschappelijk ondernemen verbeterd
• 63% vindt het gunstbetoon aan medisch specialisten afgenomen
• 71% vindt de openheid over relaties met patiëntenverenigingen verbeterd
• 41% vindt de openheid over onderzoeksresultaten verbeterd
• 71% heeft geen mening over verandering in de kwaliteit van artsenbezoekers
• 0% vindt het gedrag van de farmaceutische bedrijven verslechterd
• 80% ziet bedrijven meer rekening houden met maatschappelijke trends
• 59% vindt dat bedrijven te streng worden aangestuurd door buitenlandse hoofdkantoren
• 43% vindt dat Nederlandse vestigingen te weinig invulling kunnen geven aan eigen beleid
• 85% ziet een inhoudelijke bijdrage aan de gezondheidszorg
• 51% vindt de maatschappelijke verantwoordelijkheid voor kostenbeheersing onvoldoende

Onderzoeksresultaten Nefarma

• 86% vindt Nefarma aanwezig in het publieke debat
• 82% ziet een toename in de afgelopen drie jaar
• 86% vindt Nefarma een zichtbare pleitbezorger van de sector
• 84% vindt de vereniging toegankelijk
• 80% vindt Nefarma betrouwbaar
• 6% vindt de informatie van Nefarma niet betrouwbaar
• 47% ziet een toename in betrouwbaarheid in de afgelopen drie jaar
• 27% vindt dat Nefarma geen heldere visie heeft
• 100% vindt het voeren van een dialoog van belang voor het imago
• 79% ziet een verbetering sinds 2008
• 71% vindt dat stakeholders meer ruimte krijgen hun visie te uiten
• 8% vindt samenwerking met overheid en patiënten over geneesmiddeleninformatie niet goed
NB. Door de andere opzet is het onderzoek kwantitatief niet vergelijkbaar met dat in 2008. 

Het volledige rapport van Motivaction kunt u hier lezen.